سياسة استرجاع امازون السعودية: الشروط وخطوات إعادة الطلب
الكثير من العملاء تختلف عندهم أسباب إعادة الطلبات بين الرغبة في استبدال المنتج أو إلغاء الطلب أو استرداد قيمة المشتريات، ولذلك قام متجر أمازون بتقديم سياسة واضحة تساعد العملاء على تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال بسهولة وفي هذا المقال سنوفر لك سياسة استرجاع امازون وسياسة الاستبدال بالتفصيل مع توفير الطريقة الصحيحة لإلغاء الطلبات، وطريقة استرداد المبلغ بعد قبول الطلب.
سياسة استرجاع امازون
يمكن التعرف على سياسة استرجاع امازون لكي تتمكن من إرجاع المنتجات بسهولة، فيمكن للعملاء إرجاع معظم المنتجات خلال 15 يومًا من استلام الشحنة وهذه المنتجات كالتالي.
- منتجات السيارات.
- إلكترونيات.
- أدوات العناية الشخصية.
- ألعاب الفيديو المادية.
- منتجات الحيوانات الأليفة.
- مقتنيات الرياضة والترفيه.
- مخزن أمازون.
- منتجات التجميل.
- أثاث وأدوات المنزل والمكتب واللوازم المكتبية.
- أمازون بازار.
وهناك منتجات يمكن إرجاعها خلال 30 يومًا من استلام الشحنة وهي:
- مستلزمات الأطفال
- الملابس والأحذية والإكسسوارات
- المجوهرات
ملحوظة: يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها من أمازون كالتالي:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب توفير جميع الملحقات والملصقات التي استلمتها مع المنتج.
- يجب إرجاع المنتجات خلال فترة المتاحة لعملية الإرجاع.
استبدال منتج من امازون
يمكن للعملاء استبدال منتج من امازون بسهولة بدون رسوم إضافية عند توفره ولكن يجب توافر التالي:
- يجب إعادة المنتج الأصلي إلى أمازون باستخدام ملصق الإرجاع الأصلي الذي استلمته مع المنتج.
- إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا، فقد يكون الخيار المتاح هو إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بدلًا من الاستبدال.
- منتجات متجر أمازون العالمي غير مؤهلة للاستبدال أو المبادلة.
- أجهزة التلفزيون والأجهزة الكبيرة يتم استبدالها فقط ولا يمكن إرجاعها.
الغاء طلب امازون واسترداد المبلغ
يمكن للعملاء الغاء طلب امازون من خلال الدخول إلى “طلباتي” في حساب أمازون، ثم اختيار الطلب المطلوب وإلغاء المنتجات التي لا ترغب في استلامها، بشرط أن تكون المنتجات لم يتم شحنها بعد.
كيف تتابع طلب الإرجاع أو الاسترداد؟
يمكنك متابعة طلب الإرجاع أو حالة الاسترداد من خلال حسابك في أمازون السعودية، وذلك عبر الدخول إلى “طلباتي” واختيار الطلب المرتجع لمعرفة حالة الإرجاع والتحديثات المرتبطة به، وقد تختلف فترة الإرجاع حسب المنتج فبعض المنتجات تكون فترة إرجاعها 15 يومًا وبعضها الآخر تكون فترة إرجاعها 30 يومًا من تاريخ الاستلام وقد ذكرنا ذلك بالتفصيل في المقال سابقًا.
الأسئلة الشائعة عن سياسة استرجاع امازون
1- كيف أقدم طلب استرجاع في أمازون؟
- ادخل إلى حسابك في أمازون السعودية واضغط على “طلباتي”.
- قم باختيار الطلب الذي تريد إرجاعه، ثم حدد المنتج المطلوب إرجاعه.
- اضغط على إرجاع المنتجات، وبعد ذلك اختر سبب الإرجاع من الخيارات المتاحة.
- حدد طريقة الإرجاع المناسبة من الخيارات التي تظهر لك.
2- كيف يمكن إلغاء طلب أمازون قبل الشحن؟
- قم بالدخول على حسابك في أمازون السعودية.
- انتقل إلى قسم طلباتي واختر الطلب الذي تريد إلغاءه.
- اضغط على خيار الإلغاء الظاهر في تفاصيل الطلب.
- حدد المنتجات التي تريد إلغاءها، ثم أكد عملية الإلغاء.
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يكون الإلغاء متاحًا.
3- متى يتم استرداد المبلغ من امازون؟
يمكن للعملاء استرداد المبلغ من امازون الخاص بقيمة المنتجات المرتجعة بعد تقديم طلب إرجاع وإعادة المنتجات إلى المتجر وبعد فحص طلب الإرجاع فإن استرداد الأموال يستغرق من 3 إلى 5 أيام لبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم أما بطاقات الهدايا يستغرق 4 ساعات والدفع نقداً عند الاستلام 3-5 أيام عمل والأقساط البنكية من 3-5 أيام عمل.
4- هل جميع منتجات أمازون قابلة للإرجاع؟
لا فهناك منتجات غير قابلة للإرجاع وهي منتجات البقالة والمأكولات الفاخرة وأغذية الحيوانات الأليفة وألعاب الفيديو والبرامج الرقمية والنباتات الحية والمواد الخطرة ومنتجات الفنون الجميلة ولوازم العناية الشخصية ولوازم المنزل.
5- ماذا أفعل إذا تم رفض طلب الإرجاع؟
يجب التحقق من من سبب رفض طلب الإرجاع من خلال مراجعة تفاصيل الطلب وسياسة الارجاع الخاصة بالمنتج من حسابك في أمازون، وإذا كنت ترى أن الرفض غير صحيح، في هذه الحال يمكنك التواصل مع خدمة عملاء أمازون وشرح المشكلة وتزويدهم بتفاصيل الطلب.
في النهاية وبعد قراءة المقال فإن سياسة استرجاع امازون أحد الأمور المميزة التي توفر للعملاء الأمان التام أثناء الشراء دون أي قلق فعند وجود أي عيب يمكن للعميل إرجاع المنتجات بسهولة ودون أي قلق، ولهذا فقد نال متجر أمازون شهرة كبيرة وثقة بين العملاء في مختلف دول العالم ولذلك يمكنك الطلب الآن دون أي قلق أو إرجاع المنتجات بكل سهولة.
